Efektivitas Pelayanan Administrasi Publik Melalui Aplikasi Sidemang di Kota Palembang: Studi Literatur

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk melakukan transformasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik, salah satunya melalui penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik. Pemerintah Kota Palembang mengembangkan aplikasi Sistem Administrasi Online Masyarakat (SIDEMANG) sebagai salah satu inovasi digital untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses pelayanan administrasi. Meskipun demikian, penerapan pelayanan berbasis aplikasi masih menghadapi sejumlah tantangan, seperti keterbatasan kemampuan digital masyarakat, kendala teknis, kualitas sistem, serta kesiapan aparatur dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan administrasi publik melalui aplikasi SIDEMANG di Kota Palembang serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaannya. Penelitian menggunakan metode studi literatur dengan mengkaji artikel jurnal yang membahas penerapan SIDEMANG, pelayanan publik berbasis elektronik, dan transformasi digital pemerintahan. Data dianalisis secara deskriptif kualitatif melalui pengelompokan tema dan perbandingan hasil penelitian terdahulu. Hasil kajian menunjukkan bahwa SIDEMANG merupakan inovasi pelayanan digital yang berpotensi meningkatkan kemudahan akses, efisiensi waktu, dan proses administrasi masyarakat. Namun, efektivitas penerapannya belum dapat dilepaskan dari kualitas sistem, kesiapan sumber daya manusia, sosialisasi, infrastruktur teknologi, serta kemampuan masyarakat dalam menggunakan layanan digital. Dengan demikian, efektivitas SIDEMANG perlu dipahami tidak hanya dari ketersediaan aplikasi, tetapi juga dari kemampuan pemerintah memastikan layanan dapat diakses, digunakan, dan memberikan manfaat secara berkelanjutan bagi masyarakat.