Efektivitas Layanan Pembukaan Rekening Melalui BYOND by BSI Pada Bank Syariah Indonesia KCP Tulungagung Trade Center

Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan syariah meningkatkan kualitas pelayanan, salah satunya melalui layanan pembukaan rekening secara daring menggunakan aplikasi BYOND by BSI. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas layanan pembukaan rekening melalui BYOND by BSI pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Tulungagung Trade Center serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dengan pegawai bank, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan ini mempermudah proses pendaftaran, meningkatkan efisiensi waktu, mendukung ketepatan prosedur, serta membantu mengurangi antrean di kantor cabang. Pembukaan rekening dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 10–15 menit apabila verifikasi berjalan lancar. Faktor pendukung meliputi kemudahan akses aplikasi, ketersediaan jaringan internet, dan pendampingan petugas bank. Sementara itu, faktor penghambat mencakup jaringan internet yang tidak stabil, gangguan sistem, kegagalan verifikasi identitas, ketidaksesuaian data, dan keterbatasan kemampuan digital sebagian calon nasabah. Dapat disimpulkan bahwa layanan BYOND by BSI mendukung efektivitas pelayanan, khususnya dalam aspek kemudahan dan efisiensi waktu. Oleh karena itu, peningkatan stabilitas sistem, keamanan data, kejelasan petunjuk penggunaan, dan pendampingan calon nasabah diperlukan untuk mengoptimalkan pelaksanaannya.