Strategi Peningkatan Minat Masyarakat terhadap Produk Tabungan Haji Melalui Kualitas Pelayanan dan Nilai-nilai Syariah pada BSI KCP Nganjuk Yos Sudarso

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dan penerapan nilai-nilai syariah dalam meningkatkan minat masyarakat terhadap produk Tabungan Haji. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan minat masyarakat melalui kualitas pelayanan dan penerapan nilai-nilai syariah pada Bank Syariah Indonesia KCP Nganjuk Yos Sudarso. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara semi-terstruktur dan pemilihan narasumber secara purposif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan meliputi sosialisasi secara langsung melalui kegiatan yang melibatkan Kementerian Agama, pemanfaatan media digital, serta pemberian informasi dan pendampingan kepada calon nasabah. Kualitas pelayanan tercermin melalui kejelasan informasi, bantuan dalam proses administrasi, dan respons petugas terhadap kebutuhan nasabah. Sementara itu, penerapan nilai-nilai syariah diwujudkan melalui keterbukaan informasi, kejujuran, dan penyampaian prosedur produk sesuai ketentuan yang berlaku. Namun, pelaksanaan pelayanan masih menghadapi kendala berupa gangguan aplikasi, jaringan yang kurang stabil, keterbatasan penggunaan teknologi, dan ketidaklengkapan dokumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan minat masyarakat perlu didukung oleh pelayanan yang informatif, penerapan nilai-nilai syariah, serta integrasi layanan digital dan pelayanan langsung yang disertai pendampingan kepada calon nasabah.