Keterbukaan Tanpa Melepas Identitas: Pengelolaan Kesan Yayasan India Muslim Selatan Sumut di Kota Medan

Keberagaman masyarakat multikultural menuntut organisasi sosial-keagamaan untuk mempertahankan identitas sekaligus membangun hubungan yang terbuka dengan kelompok masyarakat berbeda. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis penerapan impression management Yayasan India Muslim Selatan Sumut dalam menjaga citra inklusif di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Informan berjumlah tujuh orang, terdiri atas empat informan internal dan tiga informan eksternal yang dipilih secara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara semi terstruktur, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa yayasan menerapkan lima strategi impression management, yaitu ingratiation, self-promotion, exemplification, intimidation, dan supplication. Strategi yang paling menonjol adalah ingratiation melalui keramahan dan kedekatan sosial, self-promotion melalui pengenalan identitas serta publikasi kegiatan, dan exemplification melalui pelayanan sosial-keagamaan. Sementara itu, intimidation terlihat dalam ketegasan organisasi dan prinsip keagamaan, sedangkan supplication tampak melalui pengakuan keterbatasan sumber daya. Citra inklusif dibangun dengan mempertahankan identitas India Muslim sekaligus membuka kegiatan dan pelayanan bagi masyarakat lintas etnis dan agama. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan kesan perlu didukung oleh keterbukaan komunikasi dan konsistensi tindakan sosial untuk memperkuat penerimaan masyarakat.