Employees' interpersonally oriented AI-directed help-seeking strategies: Types, formation, and effects

摘要： 职场求助是员工解决工作问题和维系人际关系的重要行为, 对组织发展具有关键意义。随着人工智能(Artificial Intelligence, 以下简称AI)逐渐成为员工新的求助对象, 员工如何在AI求助与同事求助之间进行策略性配置, 已成为亟待探讨的重要问题。围绕员工如何主动利用AI重塑人际求助关系, 本研究提出员工AI求助策略的人际导向理论框架, 区分整合AI求助与同事求助以追求人际收益的“人际促进型AI求助策略”, 以及用AI求助替代或减少同事求助以规避人际风险的“人际防御型AI求助策略”。在此基础上, 本研究进一步从概念内涵与测量、形成机制、求助者后果和同事反应四个方面展开研究构想, 系统解释两类策略如何形成, 并如何影响员工自身及作为潜在求助对象的同事。研究预期将职场求助研究从传统人际互动拓展到AI介入下求助者、AI和同事的三元关系, 揭示员工利用AI调整人际互动边界的新机制, 并为组织引导员工合理配置AI求助与同事求助提供实践启示。