Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Indomaret Poinku Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS): Analysis of User Satisfaction with the Indomaret Poinku Application Using the End User Computing Satisfaction (EUCS)

Penggunaan aplikasi mobile pada sektor ritel menjadi salah satu strategi penting dalam meningkatkan pelayanan dan loyalitas pelanggan. Indomaret Poinku merupakan aplikasi digital yang menyediakan berbagai layanan, seperti informasi poin, promo, voucher, dan dukungan transaksi. Untuk memastikan aplikasi tersebut sesuai dengan kebutuhan pengguna, perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi Indomaret Poinku menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS mengukur kepuasan melalui lima dimensi, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Data dianalisis menggunakan SmartPLS 4 dengan pendekatan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Nilai R-Square sebesar 0,672 menunjukkan bahwa variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness mampu menjelaskan kepuasan pengguna sebesar 67,2%. Hasil uji koefisien jalur menunjukkan bahwa seluruh dimensi EUCS berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna.