PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SCARLETT PADA GENERASI Z MELALUI TIKTOK SHOP

ABSTRACT The development of digital marketing and the increasing use of TikTok Shop among Generation Z have made digital marketing and customer trust important factors influencing online purchasing decisions. Although Scarlett has implemented various digital marketing strategies, competition on TikTok Shop highlights the importance of understanding the factors that influence consumer purchasing decisions. This study aims to analyze the effects of digital marketing and customer trust on purchasing decisions for Scarlett products through TikTok Shop among Generation Z in West Jakarta. This study employed a quantitative approach using purposive sampling involving 96 respondents. Data were collected through an online questionnaire and analyzed using SPSS version 24, including validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-tests, an F-test, and the coefficient of determination. The results showed that digital marketing had a positive and significant effect on purchasing decisions (p = 0.025), while customer trust also had a positive and significant effect (p < 0.001). Simultaneously, digital marketing and customer trust significantly affected purchasing decisions, with a calculated F-value of 244.388, exceeding the critical F-value of 3.09. The coefficient of determination (R²) of 0.840 indicates that digital marketing and customer trust jointly explained 84% of the variation in purchasing decisions, while the remaining 16% was explained by other factors outside the research model. These findings indicate that digital marketing and customer trust are important factors to consider when seeking to increase purchasing decisions for Scarlett products through TikTok Shop among Generation Z in West Jakarta. ABSTRAK Perkembangan pemasaran digital dan meningkatnya penggunaan TikTok Shop di kalangan Generasi Z menjadikan digital marketing dan customer trust sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian produk secara daring. Meskipun Scarlett menerapkan berbagai strategi pemasaran digital, persaingan penjualan melalui TikTok Shop menunjukkan pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan customer trust terhadap keputusan pembelian produk Scarlett melalui TikTok Shop pada Generasi Z di Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 96 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan SPSS versi 24 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,025 (p = 0,025), sedangkan customer trust juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi p < 0,001. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai F hitung sebesar 244,388, lebih besar daripada F tabel sebesar 3,09. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,840 menunjukkan bahwa digital marketing dan customer trust secara bersama-sama menjelaskan 84% variasi keputusan pembelian, sedangkan 16% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut perlu diperhatikan dalam upaya meningkatkan keputusan pembelian produk Scarlett melalui TikTok Shop pada Generasi Z di Jakarta Barat.