Efektivitas Komunikasi Celebrity Endorsment Raffi Ahmad Dalam Mempertahankan Kepercayaan Konsumen Roti Aoka Atas Kasus Dugaan Kandungan Bahan Berbahaya di Aceh

Isu dugaan kandungan bahan berbahaya pada Roti Aoka menimbulkan krisis kepercayaan konsumen, yang ditanggapi perusahaan dengan melibatkan Raffi Ahmad sebagai celebrity endorser. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas komunikasi celebrity endorsement tersebut dalam membangun kepercayaan konsumen berdasarkan Source Credibility Theory serta mengidentifikasi perbedaan distribusi opini publik di TikTok sebelum dan sesudah endorsement. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis isi terhadap 100 komentar TikTok yang dipilih secara purposive sampling, terdiri atas 23 komentar sebelum dan 77 sesudah endorsement. Pengodean dilakukan oleh dua coder dengan koefisien reliabilitas Holsti 1,00. Data dianalisis melalui distribusi frekuensi serta uji Chi-Square. Opini publik bergeser dari 100% netral sebelum endorsement menjadi 66,2% percaya dan 33,8% netral sesudahnya, tanpa komentar tidak percaya. Indikasi trustworthiness dan attractiveness muncul pada 66,2% komentar sesudah endorsement, sedangkan expertise tidak terindikasi. Uji independensi menunjukkan hubungan signifikan (χ² = 100,00), sedangkan proporsi opini positif sebesar 51% tidak berbeda signifikan dari 50% (χ² = 0,04). Hubungan sempurna tersebut perlu dibaca hati-hati karena kemungkinan tumpang tindih pengodean. Endorsement berkaitan dengan terbentuknya kepercayaan awal yang bertumpu pada keterpercayaan dan daya tarik, sehingga perlu dilengkapi bukti teknis dari lembaga berwenang