Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Megah Prima Packindo Jakarta Barat

Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Harga yang sesuai dengan manfaat produk serta kualitas pelayanan yang baik dapat memengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Megah Prima Packindo Jakarta Barat. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 80 responden yang merupakan konsumen PT Megah Prima Packindo Jakarta Barat. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics versi 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,111 dan signifikansi < 0,001. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,315 dan signifikansi < 0,001. Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 22,523 dan signifikansi < 0,001. Nilai R Square sebesar 0,369 menunjukkan bahwa 36,9% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas pelayanan, sedangkan 63,1% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian.