Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Gramedia Sun Plaza Medan

masih terdapat keluhan mengenai penataan produk, kebersihan toko, dan kondisi beberapa bagian toko.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi interpersonal dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan Gramedia Sun Plaza Medan.Data dikumpulkan dari 100 responden yang memenuhi kriteria pemilihan responden menggunakan kuesioner dan dianalisis melalui uji instrumen, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS versi 27.Hasil uji t menunjukkan komunikasi interpersonal memiliki nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 4,466 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,984, sedangkan store atmosphere 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 3,469 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,984.Kedua variabel secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan komunikasi interpersonal sebagai variabel paling dominan.Secara simultan, uji F menunjukkan 𝐹 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 55,110 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 3,09, membuktikan kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.