Misafirperverlik sektöründe nezaketsizliğin gölgesinde çalışmak: performansa etkileri Working in the shadow of incivility in the hospitality industry: effects on performance

Amaç: Bireyler ve örgütler üzerinde yıkıcı sonuçlara yol açabilen ve çeşitli sektörlerde yaygın olarak gözlemlenen olumsuz bir davranış biçimi olan işyeri nezaketsizliği; çalışanların iş performansı üzerindeki etkileri nedeniyle hem bireysel hem de örgütsel sürdürülebilirlik açısından önemli bir araştırma konusudur.Bu araştırma, Kaynakların Korunması Teorisi (Conservation of Resources Theory, COR) çerçevesinde işyeri nezaketsizliğinin görev ve bağlamsal iş performansı üzerindeki etkilerini incelemeyi ve demografik değişkenler doğrultusunda çalışanların işyeri nezaketsizliği algılarındaki farklılıkları değerlendirmeyi amaçlamaktadır.Yöntem: Araştırma, nicel araştırma yöntemine dayalı olarak, kesitsel tarama deseniyle gerçekleştirilmiştir. Veriler, Rize ilinde turizm sektöründe çalışan bireylerden anket yöntemiyle toplanmıştır.Bulgular: Araştırma bulguları, işyeri nezaketsizliği ile görev ve bağlamsal performans arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkinin bulunmadığını göstermiştir.Ayrıca, katılımcıların demografik özelliklerine göre işyeri nezaketsizliği algılarının anlamlı düzeyde farklılaşmadığı belirlenmiştir.