Acil Servislerde Personel-Hasta İlişkilerinde Karşılaşılan İletişim Sorunlarının Personel Perspektifinden Değerlendirilmesi

Acil servislerin yoğun iş yükü ve stresli çalışma ortamı, hastalar ile sağlık personeli arasındaki iletişimi zorlaştırmakta ve hizmet aksaklıklarına yol açabilmektedir. Bu çalışma, Samsun il merkezindeki kamu hastanelerinin acil servislerinde görev yapan sağlık profesyonellerinin bakış açısından iletişim sorunlarını ve bu sorunların temel nedenlerini değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca personel görüşlerine dayanarak çözüm odaklı öneriler sunmayı hedeflemektedir. Çalışmada nitel araştırma yöntemi ve fenomenolojik desen tercih edilmiş; farklı mesleki geçmişlere sahip 21 sağlık çalışanı ile yarı yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilerek veriler bu yolla toplanmıştır. Bulgular, iletişim hasta kaynaklı, personel kaynaklı ve hastane kaynaklı olmak üzere üç temel kaynaktan ortaya çıktığını göstermektedir. Hasta kaynaklı sorunlar; sabırsız, talepkâr ve stresli davranışları kapsamakta ve bu durumlar iletişimi olumsuz etkilemektedir. Personel kaynaklı sorunlar ise uzun nöbetler ve yüksek iş yükü nedeniyle psikolojik tükenmişlik, empati kaybı ve anlayışlı bir iletişim kurmakta zorlanma gibi etkenlerden oluşmaktadır. Hastane kaynaklı sorunlar arasında ise yetersiz fiziksel koşullar, yüksek hasta yoğunluğu ve örgütsel eksiklikler yer almaktadır. Bu sorunların giderilmesi için çalışmada, iletişim becerilerini geliştirmeye yönelik eğitim programları, hasta ve hasta yakınlarını bilgilendirici kamu spotları aracılığıyla toplumsal farkındalık kampanyaları ile birinci basamak koruyucu sağlık hizmetlerinin kullanımını teşvik eden önemli yasal düzenlemeler önerilmektedir. Bu stratejiler, acil servislerde iletişim kalitesini artırmayı ve yoğun baskı altındaki sağlık hizmeti sunumunun daha verimli gerçekleşmesini sağlamayı, nihayetinde hem personel hem de hastalar açısından olumlu etkiler yaratmayı amaçlamaktadır.