AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE HASTA MEMNUNİYETİ

Ağız ve diş sağlığı hizmetlerinde hasta memnuniyeti, hizmet kalitesinin ve halk sağlığı politikalarının etkinliğinin değerlendirilmesinde önemli bir göstergedir. Ağız ve diş sağlığı sorunları sağlık statüsünün bozulmasının yanı sıra sağlık hizmeti maliyetlerini de artıran bir unsurdur. Bu çalışma, bir ağız ve diş sağlığı merkezinden hizmet alan hastaların memnuniyet düzeyini ölçmeyi ve memnuniyet düzeyini etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Kesitsel ve nicel desende tasarlanan araştırmada, Çorum il merkezinde ağız ve diş sağlığı merkezine ve bağlı polikliniklerine başvuran 377 hastaya yüz yüze anket uygulanmıştır. Veriler, tanımlayıcı istatistikler, bağımsız gruplarda t testi, tek yönlü ANOVA ve korelasyon analizi ile değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgulara göre genel memnuniyet düzeyinin orta seviyede olduğu tespit edilmiştir. Cinsiyete göre anlamlı bir farklılık bulunmazken, yaş grubu, eğitim düzeyi ve gelir düzeyine göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar belirlenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgular eğitim seviyesi ve gelir düzeyinin memnuniyette etkili olduğunu, ağız ve diş sağlığı merkezlerinde hasta memnuniyetinin artırılmasında bekleme süreci yönetimi ve muayene etkinliğinin öncelikli müdahale alanları olduğunu göstermektedir. Ağız ve diş sağlığı merkezlerinde memnuniyeti artırmak için iletişim, erişilebilirlik ve demografik duyarlılığa dayalı hizmet planlaması ile randevu izleme, personel eğitimi, ölçüm sistemi ve koruyucu ve mobil hizmetlerin geliştirilmesi önerilmektedir.