Citizen-Centred Public Service

Citizen-Centred Public Service™ is a BGC standard developed by the Centre for Research, Standards & Human Integrity of Britannia Global Certification Services as a practical, evidence-based framework within the category “Government & public service”. It is designed to demonstrate, strengthen and continuously improve the capabilities associated with Citizen-Centred Public Service. Assessment is carried out through portfolio, simulation and interview, with emphasis on verifiable evidence, practical implementation and measurable improvement. The standard follows the seven BGC pillars—Understand, Lead, Identify, Prevent, Act, Verify and Improve—and the BGC I-MAP™ pathway: Discover, Map, Build, Act and Improve. Results are classified through the BGC TIER model, from Development Stage to Global Leadership. The scheme is private, voluntary and independent and must be applied in accordance with applicable law. Servicio Público Centrado en la Ciudadanía™ es un estándar BGC desarrollado por el Centro de Investigación, Estándares e Integridad Humana de Britannia Global Certification Services como un marco práctico y basado en evidencia dentro de la categoría «Gobierno y servicio público». Su finalidad es demostrar, fortalecer y mejorar de manera continua las capacidades vinculadas con Servicio Público Centrado en la Ciudadanía. La evaluación se realiza mediante portafolio, simulación y entrevista, con énfasis en evidencias verificables, aplicación práctica y mejora medible. El estándar se estructura a partir de los siete pilares BGC —Comprender, Liderar, Identificar, Prevenir, Actuar, Verificar y Mejorar— y de la ruta BGC I-MAP™: Discover, Map, Build, Act e Improve. Los resultados se clasifican mediante el modelo TIER de BGC, desde Development Stage hasta Global Leadership. El esquema es privado, voluntario e independiente y debe aplicarse conforme al marco jurídico correspondiente. 以公民为中心的公共服务™ 是由 Britannia Global Certification Services 研究、标准与人类诚信中心制定的 BGC 标准,属于“政府与公共服务”类别,旨在提供实用且以证据为基础的能力框架。该标准用于证明、强化并持续改进与“以公民为中心的公共服务”相关的能力。评估采用证据组合、模拟与访谈,重点关注可验证证据、实际实施情况以及可衡量的持续改进。标准以 BGC 七大支柱——理解、领导、识别、预防、行动、验证和改进——为结构基础,并采用 BGC I-MAP™ 路径:Discover、Map、Build、Act、Improve。评估结果按照 BGC TIER 模型进行分级,从 Development Stage 至 Global Leadership。该方案属于私人、自愿和独立的认证体系,并应依据适用法律实施。 Bürgerorientierter öffentlicher Dienst™ ist ein BGC-Standard, der vom Centre for Research, Standards & Human Integrity der Britannia Global Certification Services als praxisnaher und nachweisgestützter Rahmen in der Kategorie „Staat und öffentlicher Dienst“ entwickelt wurde. Er dient dazu, die mit Bürgerorientierter öffentlicher Dienst verbundenen Fähigkeiten nachzuweisen, zu stärken und kontinuierlich zu verbessern. Die Bewertung erfolgt durch Portfolio, Simulation und Interview und legt besonderen Wert auf überprüfbare Nachweise, praktische Umsetzung und messbare Verbesserung. Der Standard basiert auf den sieben BGC-Säulen – Verstehen, Führen, Identifizieren, Vorbeugen, Handeln, Überprüfen und Verbessern – sowie auf dem BGC I-MAP™-Pfad: Discover, Map, Build, Act und Improve. Die Ergebnisse werden über das BGC-TIER-Modell von Development Stage bis Global Leadership klassifiziert. Das System ist privat, freiwillig und unabhängig und muss unter Beachtung des anwendbaren Rechts umgesetzt werden. Serviço Público Centrado na Cidadania™ é um padrão BGC desenvolvido pelo Centro de Pesquisa, Padrões e Integridade Humana da Britannia Global Certification Services como um enquadramento prático e baseado em evidências na categoria «Governo e serviço público». O padrão destina-se a demonstrar, fortalecer e melhorar continuamente as capacidades associadas a Serviço Público Centrado na Cidadania. A avaliação é realizada por meio de portefólio, simulação e entrevista, com ênfase em evidências verificáveis, aplicação prática e melhoria mensurável. O padrão estrutura-se nos sete pilares BGC —Compreender, Liderar, Identificar, Prevenir, Agir, Verificar e Melhorar— e no percurso BGC I-MAP™: Discover, Map, Build, Act e Improve. Os resultados são classificados pelo modelo TIER da BGC, de Development Stage a Global Leadership. O esquema é privado, voluntário e independente e deve ser aplicado de acordo com a legislação pertinente. Service public centré sur les citoyens™ est une norme BGC élaborée par le Centre de recherche, normes et intégrité humaine de Britannia Global Certification Services comme un cadre pratique fondé sur les preuves dans la catégorie « Gouvernement et service public ». Elle vise à démontrer, renforcer et améliorer en continu les capacités associées à Service public centré sur les citoyens. L’évaluation repose sur portefeuille, simulation et entretien, avec une attention particulière portée aux preuves vérifiables, à la mise en œuvre pratique et à l’amélioration mesurable. La norme s’appuie sur les sept piliers BGC —Comprendre, Diriger, Identifier, Prévenir, Agir, Vérifier et Améliorer— ainsi que sur le parcours BGC I-MAP™ : Discover, Map, Build, Act et Improve. Les résultats sont classés selon le modèle TIER de BGC, de Development Stage à Global Leadership. Le dispositif est privé, volontaire et indépendant et doit être appliqué conformément au droit applicable.