Methods for Analyzing Patterns of Issue-Tossing between Development Teams and Its Application to Industrial Projects

현대의 대규모 소프트웨어 개발에서는 여러 조직이 협력하여 제품을 완성하며, 이슈(issue)의 효율적인 처리와 조직 간의 원활한 협업이 프로젝트의 성공에 중요한 영향을 미친다. 그러나 조직 구조 및 개편 등으로 인해 이슈가 한 번에 해결되지 않고 다른 조직으로 토스(toss) 되는 경우가 빈번하게 발생하며, 이는 이슈 해결 시간을 지연시키고 추가적인 비용을 초래한다. 기존 연구에서는 이러한 조직 간 이슈 토스에 대한 직접적인 분석이 부족하였다. 본 연구는 국내 기업의 두 프로젝트 데이터를 활용하여 조직별 이슈 토스와 해결 현황을 심층적으로 분석하였다. 이슈의 토스와 해결에 대한 도메인 지식을 반영한 새로운 지표들을 제시하였으며, 이를 통해 각 조직의 이슈 처리 방식과 효율성을 평가하였다. 이를 바탕으로 통과, 싱크, 허브 조직을 구별하였다.