A Study on the Demand Analysis and Improvement Strategies of Smart Community-Based Home Elderly Care from a Service Design Perspective - Focusing on the Case of Jinan City, Shandong Province, China -

정보통신기술의 발전과 함께 중국 스마트 커뮤니티 재택 노인돌봄 서비스는 빠르게 확산되고 있으나, 기술 중심의 구축 방식과 노년층의 실제 이용 경험 간에는 여전히 괴리가 존재한다. 본 연구는 이러한 구조적 문제를 해결하기 위하여 서비스 디자인 방법론을 도입하고, 더블 다이아몬드 모델을 연구 프레임워크로 적용하였다. 산둥성 지난시를 사례 지역으로 선정하여 문헌 분석, 반구조화 심층 인터뷰, 자연 관찰, 공동창출 워크숍을 실시하였다. 연구 결과, 노년층의 수요는 생리적, 안전, 사회적, 존중, 자아실현의 다섯 차원으로 구조화되었으며, 기술 접근성 부족, 정보 연계의 단절, 인터페이스 복잡성, 정서적 배려 결핍이 주요 문제로 도출되었다. 이에 본 연구는 사용자 중심 수요 프레임워크와 통합적 스마트 노인돌봄 서비스 시스템 모델을 제안하고, 기술 지향에서 경험 지향으로의 전환 방향을 제시하였다.