The Moderating Effect of Emotional Labor on the Relationship between Organizational Support and Job Satisfaction : Focusing on Social Service Workers

본 연구는 사회서비스 종사자가 지각하는 조직지원이 직무만족에 미치는 영향을 규명하고, 이 과정에서 감정노동의 두 가지 차원인 표면행위와 내면행위가 어떠한 조절효과를 가지는지 검증하는 데 목적이 있다. 이를 위해 사회서비스 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하여 수집된 190명의 자료를 SPSS 26.0과 PROCESS Macro v5.0을 활용하여 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직지원은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 표면행위는 조직지원과 직무만족 간의 관계를 부(-)적으로 조절하여 조직지원의 긍정적 효과를 약화시키는 간섭효과를 보였다. 셋째, 내면행위는 두 변수 간의 관계를 정(+)적으로 조절하여 조직지원의 효과를 증폭시키는 강화효과를 나타냈다. 본 연구는 사회서비스 종사자의 직무만족 제고를 위해 진정성 있는 조직지원과 감정노동 유형에 따른 차별화된 관리 전략이 필요함을 시사한다.