A Study on the Improvement of Smart Service in Multifunctional Administrative City through the Evaluation of User Satisfaction

본 연구는 행정중심복합도시에 구축·운영 중인 시민친화형 스마트서비스를 대상으로 실사용자의 체감 수준에 기반한 개선 방향을 도출하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 시민의 일상적 이용 빈도와 체감도가 높은 스마트서비스 8개를 선정하고 온라인 모니터링과 사용자 만족도 조사(508명)를 실시하여 서비스별 이용 특성과 운영 여건을 종합적으로 분석하였다. 또한 스마트서비스별 만족도 차이와 이용 특성을 비교 분석하고 주요 불편 요인과 개선 요구 사항을 체계적으로 도출하였다. 분석 결과 스마트서비스의 성과는 기술 수준 자체보다 접근성, 정보 제공 방식, 이용 편의성, 운영관리 체계 등 비기술적 요소에 의해 더 크게 영향을 받는 것으로 나타났다. 특히 만족도가 낮은 서비스일수록 기술적 기능의 개선보다 운영관리 방식과 정보 제공 체계의 개선 요구가 상대적으로 집중되는 경향이 확인되었다. 이에 본 연구는 개선 요구를 ‘기술·기능’ ‘기술·기능 외’, ‘서비스 운영·관리’, ‘기타’ 등 네 가지 유형으로 체계화하고 기구축 스마트서비스의 실효성 제고와 단계적 고도화를 위한 정책적 시사점과 향후 관리 방향을 함께 제시하였다.