Influencia en el valor público y percibido del servicio en intención de uso de plataformas digitales en TVPerú, 2024

El uso de plataformas digitales del Estado es vital para promover transparencia, acceso a la información y participación en los servicios públicos, reflejando la interacción del gobierno. La investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, explicativo y de diseño transversal; que tiene como propósito determinar la influencia del valor público y el valor percibido del servicio en la intención de uso continuo por usuarios de la plataforma digital de TVPerú, en el año 2024. La muestra consta de 384 usuarios, la metodología usada es la regresión lineal múltiple, utilizando la encuesta y el cuestionario en escala de Likert para la recolección de datos. En el análisis del modelo general se obtuvo un coeficiente de determinación ajustado R2 de 0.646 y un p-valor de 0.000, concluyendo que, tanto el valor público como el percibido de servicio (con un impacto de 49.2% y 39.5% respectivamente), influyen de forma positiva y moderada sobre la intención de uso. El estudio se centra en el Perú donde el uso de plataformas digitales ha logrado avances significativos; sin embargo, existen dificultades en conectividad y acceso, siendo primordial revisar desde la perspectiva del valor público. La investigación analiza el rol relevante del uso continuo de plataformas digitales del Estado, orientadas a satisfacer las necesidades ciudadanas y promover su uso, dentro de un contexto (poco investigado) de canales digitales de televisión del Estado Peruano.