Role Stress and Counterproductive Work Behavior among Korean Social Workers: A Moderated Mediation Model

본 연구는 경기도 소재5개 유형 사회복지기관에 재직 중인 사회복지사478명을 대상으로, 역할갈등과 역할모호성이 반생산적 직무행동(CWB)에 미치는 영향 경로에서 직무열의의 매개효과와 슈퍼비전의 질의 조절된 매개효과를 통합적으로 검증하였다. 이론적 토대로는 Kahn et al.(1964)의 역할이론과 Schaufeli와 Bakker(2004)의 직무요구-자원(JD-R) 모델을 활용하였다. 분석 결과, 역할갈등과 역할모호성은 각각 직무열의를 유의하게 저하시켰으며, 직무열의는 반생산적 직무행동을 유의하게 억제하였다. 매개효과와 조절효과가 모두 확인되었고, 특히 슈퍼비전 수준이 낮을수록 역할스트레스→직무열의→CWB로 이어지는 간접경로의 강도가 강화되는 조절된 매개효과가 모든 조건에서 유의하였다. 이러한 결과는 역할 구조의 명확화와 슈퍼비전 체계의 내실화가 사회복지사의 반생산적 행동을 억제하는 핵심 조직 전략임을 시사하며, 사회서비스 품질 향상을 위한 정책·실천적 함의를 제공한다.