Current Status of Welfare Services by Local Government Social Welfare Officers and Strategies for an Efficient Public Welfare Delivery System

본 연구의 목적은 지자체 사회복지전담공무원의 복지업무 현황과 업무 수행 과정에서 직면하는 어려움을 분석하여, 지자체 차원에서의 효율적인 공공복지전달체계 개선방안을 모색하는 데 있다. 연구참여자는 화성특례시 읍면동 행정복지센터에서 근무하는 사회복지전담공무원 총 95명이었다. 자료분석 방법으로 기술통계분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 활용하였다. 연구결과, 복지대상자의 유형(독거노인가구 및 기초생활보장가구)과 주요 욕구(경제적 지원)는 사회복지전담공무원의 핵심 업무 내용 및 전문성과 밀접하게 연관된 것으로 나타났다. 연구참여자들은 통합사례관리 및 지원, 찾아가는 복지상담, 복지사각지대 발굴 등의 업무 수행 과정에서 높은 수준의 업무 부담을 경험한 것으로 보고하였다. 또한 여러 업무 부담 요인 중에서 업무 스트레스가 업무의 어려움에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 복지업무의 개선과 관련해서는 사회복지전담공무원의 전문적 역량 개발 및 유지 방안이 시급한 것으로 나타났다. 지자체 차원의 공공복지전달체계 개선방안으로 복지대상자의 유형과 욕구에 부합하는 급여 체계의 강화, 직무 부담 경감을 위한 업무 난이도 완화, 전문성 향상을 위한 교육 및 훈련 강화, 그리고 인력 충원 및 처우 문제와 관련한 중앙정부 차원의 적극적이고 구조적인 지원 등을 제안하였다.