The Effects of Real Estate Platform Information Service Quality on Perceived Usefulness and Usage Intention

본 연구는 부동산 플랫폼의 정보서비스 품질이 사용자의 지각된 유용성과 사용의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 부동산 플랫폼 이용 경험이 있는 만 20세 이상 성인 406명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 28.0과 SPSS Macro 3.4를 활용하여 다중회귀 분석과 부트스트래핑 기법으로 분석하였다. 연구 결과, 정보서비스 품질 중 정보품질과 시스템 활용도는 지각된 유용성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 유용성은 사용의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 정보품질과 시스템 활용도는 사용의도에도 직접적인 영향을 미쳤으나, 시스템품질과 서비스품질은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 더 나아가 지각된 유용성은 정보품질과 시스템 활용도가 사용의도에 미치는 영향 관계에서 부분 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 부동산 플랫폼 이용자가 기술적 안정성이나 기본 서비스보다 정보의 질과 활용 가능성을 더 중시함을 시사한다. 이론적으로 본 연구는 기술수용모델을 고관여 특성을 지닌 부동산 플랫폼 맥락으로 확장하였다는 점에서 의의가 있다. 실무적으로는 부동산 플랫폼의 경쟁력 강화를 위해 정보품질과 사용자 중심 기능 설계가 핵심 전략임을 시사한다.