The Effects of Perceived ESG Management on Brand Trust and Brand Loyalty among Clean Beauty Consumers: The Moderating Role of Price Sensitivity

본 연구는 클린 뷰티 소비자가 인식하는 기업의 ESG 경영이 브랜드 신뢰도와 브랜드 충성도에 미치는 영향을 검증하고, 브랜드 신뢰의 매개효과를 검증하는데 목적이 있다. 본 연구는 클린 뷰티 화장품을 사용한 경험이 있는 구매자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 자료는 SPSS 24.0, AMOS 24.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 첫째, 클린 뷰티 화장품 기업의 ESG 경영 활동 요소인 환경, 사회, 지배구조는 모두 브랜드 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 클린 뷰티 화장품의 브랜드 신뢰는 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 클린 뷰티 화장품 기업의 ESG 경영 활동 요소인 환경, 사회, 지배구조는 모두 브랜드 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 클린 뷰티 화장품의 브랜드 신뢰는 ESG 경영 활동 요소인 환경, 사회, 지배구조와 브랜드 충성도 간의 관계에서 모두 유의한 매개효과가 있음을 확인하였다. 다섯째, 가격 민감도는 클린 뷰티 화장품 기업의 ESG 경영 활동 중, 환경 관련 요소와 브랜드 신뢰/충성도, 그리고 브랜드 신뢰와 충성도 간의 관계에서만 유의한 조절 효과를 보였다. 본 연구 결과를 통해 클린 뷰티 화장품 기업은 ESG 경영 활동을 통해 브랜드 신뢰 및 브랜드 충성도를 높일 수 있음을 알 수 있었고, 소비자들을 가격 민감도에 따라 세분화하여 세분시장에 맞는 가격 전략을 수립해야 할 필요가 있음을 시사한다.