The Impact of Learnability on Continuous Use Intention of Digital Wayfinding Systems in Senior Welfare Centers

본 연구는 노인복지센터 디지털 안내 시스템(키오스크)의 정보 조회 과업을 대상으로, 노인 사용자가 첫 사용에서 지각한 학습용이성이 기술수용과 지속지속사용의도에 어떻게 연결되는지를 검증하였다. 확장 기술수용모형을 바탕으로 학습용이성→지각된 사용용이성→사용태도→지속지속사용의도의 연쇄 경로를 설정하고, 중국 상하이시 양푸구 소재 노인복지센터에서 시스템을 실제 사용한 만 60세 이상 156명을 대상으로 현장 설문을 실시하였다. 위계적 회귀분석과 PROCESS 부트스트랩 검정 결과, 학습용이성은 지각된 사용용이성과 사용태도에 유의한 양(+)의 영향을 미쳤고, 사용태도는 지속지속사용의도에 유의한 양(+)의 영향을 나타냈다. 또한 연쇄 간접효과(0.093, 95% CI [0.034, 0.125])가 유의했으며 학습용이성의 직접효과도 유지되어 부분 매개가 확인되었다. 결과는 저빈도·공공서비스 키오스크에서 초기 학습 실패가 곧바로 사용 포기로 이어질 수 있음을 시사하며, 정보구조 단순화·명확한 진입구·단계별 피드백/지원과 같은 학습비용 저감 설계가 노인 디지털 포용을 위해 핵심임을 제안한다.