Perception Survey on the Use of Kiosks in Medical Institutions Among Middle-Aged Adults

의료기관 내 KIOSK는 필수적인 서비스 도구로 자리 잡고 있지만 청년층에 비해 디지털 기기 조작 능력과 수용태도가 상대적으로 낮은 중·장년층에 대한 연구는 부족하다. 본 연구는 중·장년층에 해당하는 40∼64세를 대상으로 최근 2년간의 병원 경험을 바탕으로 의료기관 내 KIOSK 사용 현황 및 인식을 온라인 설문조사를 통해 수집한 뒤 분석하였다. 연구 결과, 첫째, 상급종합병원급 KIOSK 사용경험은 95.0%로 높은 반면 병원급(57.9%) 및 의원급(46.3%)은 유의미하게 낮아 대형병원에 집중되어 있음이 확인되었다. 둘째, 의료기관의 KIOSK 사용은 편리성(13.8%)보다 대기 시간절약(56.9%), 이용 절차상 필수(28.4%)에 대한 응답이 많아 만족도가 낮은 상태에서 대안적으로 사용하는 경향이 확인되었다. 셋째, 의료기관 KIOSK의 지속적인 사용 의지는 5점 등간척도에서 평균 4.07의 높은 수준으로 나타나 중·장년층은 사용을 기피하기 보다는 변화하는 디지털 서비스 환경에 적응하기 위해 지속적인 노력을 기울일 것으로 예측되었다. 결론적으로 중소형 병원 내 KIOSK의 적극 도입, 인터페이스의 개선, 사용자 교육 프로그램의 제공 등이 의료기관을 이용하는 중·장년층의 KIOSK 사용과 만족도를 향상시키는 우선적 방안으로 제안되었다.