Corporate Social Responsibility Activities and Consumer Attitudes: A Comparative Study of Public and Private Enterprises

본 연구는 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility: CSR) 활동이 소비자 참여도와 소비자 태도에 미치는 영향을 분석하고, 기업유형(공기업·민간기업)에 따른 영향력의 차이를 비교·검증하는 것을 목적으로 하였다. CSR 활동은 Carroll의 CSR 피라미드 이론에 근거하여 경제적 책임, 법적·윤리적 책임, 재량적 책임의 세 차원으로 구분하였다. 공기업 및 민간기업의 사회적 책임 활동에 대해 인지하거나 경험한 적이 있는 개인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 422부의 유효 표본을 확보하였으며, SPSS 21.0을 활용하여 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 회귀분석을 수행하였다.<br/> 분석 결과, 경제적 책임, 법적·윤리적 책임, 재량적 책임의 세 가지 CSR 활동은 모두 소비자 참여도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업유형별 비교 분석에서는 경제적 책임과 재량적 책임 활동은 민간기업에서 상대적으로 더 큰 영향력을 보였다. 반면, 법적·윤리적 책임 활동은 공기업에서 더 강한 영향력을 나타냈다. 또한 소비자 참여도는 소비자 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.<br/> 본 연구는 CSR 활동의 효과가 기업유형에 따라 차별적으로 나타남을 실증적으로 규명하였으며, 소비자 참여가 태도 형성 과정에서 중요한 연결 변수로 기능함을 확인하였다는 점에서 학술적 의의를 지닌다. 나아가 기업 특성에 기반한 차별적 CSR 전략 수립의 필요성을 제시함으로써 실무적 시사점을 제공한다.