Maintaining Trust in AI Services After Security Breaches: The Interactive Effects of Service Type and Narcissism

생성형 인공지능 기반 서비스의 확산은 데이터 생성과 활용 방식의 변화로 인해 기존 IT 서비스와는 차별화된 개인정보 보호 및 보안 위험을 수반하고 있다. 이러한 기술적 전환 속에서 사용자가 보안 사고를 어떻게 인식하고 대응하는지는 서비스 신뢰 형성과 지속적 이용 여부를 결정하는 핵심 요소가 된다. 본 연구는 AI 서비스와 기존 IT 서비스 간 보안 사고 이후 사용자 태도의 차이를 비교하고, 나르시시즘 성향이 이 관계에 어떠한 조절 역할을 하는지 분석하였다. 이를 위해 생성형 AI 서비스인 ChatGPT와 생산성 기반 IT 서비스인 Notion을 사례로 선정하여 사용자가 동일한 정보를 제공받거나 입력할 때의 개인정보 인식, 보안 사고 이후 신뢰, 지속사용의도를 종합적으로 살펴보았다. 연구 결과, AI 서비스 사용자는 기존 IT 서비스 사용자보다 동일한 정보라도 더 민감한 개인정보로 인식하는 경향을 보였으며, 보안 사고 이후에도 상대적으로 높은 신뢰와 지속사용의도를 유지하는 양상이 확인되었다. 또한 나르시시즘 성향은 위기 상황에서 사용자의 판단과 태도 형성에 영향을 미치는 중요한 조절 요인으로 나타났으며, 특히 높은 나르시시즘 성향 사용자는 자신의 선택을 정당화하고 긍정적 자기 이미지를 유지하기 위해 보안 사고 이후에도 서비스에 대한 긍정적 태도를 지속하는 경향을 보였다. 본 연구는 서비스 기술 특성과 사용자 심리적 요인의 상호작용이 보안 대응 과정에서 중요한 역할을 한다는 점을 실증적으로 제시하였으며, 이를 바탕으로 AI 서비스에 대한 특화된 개인정보 보호 기준과 사용자 성향 기반 위기관리 전략이 필요함을 강조한다.