Beyond the Software Trap: A Paradigmatic Shift from CRM to PRM through the DOMINE Framework (Müşteri İlişkileri Yönetiminden İnsan İlişkileri Yönetimine Paradigmatik Bir Kayma)

This research proposes a novel People Relationship Management (PRM) framework to overcome common CRM failures, known as the "Software Trap." It introduces the DOMINE model—Transformation, Operational, Strategic Customer-Centricity, Collaborative, Causality, and Empathy—as a strategic roadmap for human-centric digital transformation. The study demonstrates how integrating "Algorithmic Empathy" can lead to a significant increase in Customer Lifetime Value (CLV). [Türkçe] Bu çalışma, "Yazılım Tuzağı" olarak adlandırılan kronik CRM başarısızlıklarını aşmak için yeni bir İnsan İlişkileri Yönetimi (PRM) çerçevesi sunmaktadır. Araştırma, Türkiye kökenli DOMİNE modelini (Dönüşüm, Operasyonel, Müşteri Merkezli Strateji, İş Birlikçi, Nedensellik, Empati) dijital dönüşüm için stratejik bir yol haritası olarak tanıtmaktadır. Çalışma, "Algoritmik Empati" entegrasyonunun Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) üzerindeki kritik etkilerini kanıtlamaktadır.