دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية

هدفت هذه الدراسة إلى بيان دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات في ظل بيئة أعمال متسارعة ومتغيرة. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال تناول مفهوم إدارة الجودة الشاملة، ومبادئها، وأدواتها، وعلاقتها بتحسين الأداء المؤسسي وتعزيز القدرة التنافسية. وأظهرت النتائج أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يسهم في رفع الكفاءة التشغيلية، وتقليل الهدر، وتحسين الإنتاجية، وزيادة رضا العملاء، بما يدعم سمعة المؤسسة ويعزز قدرتها على الاستمرار والتفوق في السوق. كما بينت الدراسة أن نجاح تطبيق الجودة الشاملة يرتبط بتوافر عدد من المتطلبات الأساسية، وفي مقدمتها التزام الإدارة العليا، ونشر ثقافة الجودة، وتطوير البنية التكنولوجية، وتحفيز العاملين، وتحسين قنوات الاتصال الداخلي. وخلصت الدراسة إلى أن إدارة الجودة الشاملة تمثل ضرورة استراتيجية لتحقيق التميز المؤسسي وبناء ميزة تنافسية مستدامة في المؤسسات المعاصرة.