Place-Based Experience and Online Community Defense Behavior from an Experience Service Design Strategy Perspective : Focusing on the Lifestyle Population of Yangyang Surfing Culture

본 연구는 경험 서비스 디자인 전략의 관점에서 ‘생활인구’의 지역 기반 경험이 온라인 낙인 대응 행동에 미치는 영향을 탐구하였다. 이를 위해 강원도 양양의 서핑 문화를 사례로 생활인구 34명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 장소애착과 집단정체성이 지역 경험을 커뮤니티 방어행동으로 전환시키는 매개 과정을 분석하였다. 온라인 낙인을 4가지 유형으로 분류하여 측정한 결과, 미래 부정과 서핑 문화 비하에 대한 반대율은 91.2%로 매우 높게 나타난 반면, 경제적 낙인에 대한 반대율은 47.1%로, 상대적으로 낮게 나타났다. 경험 기간별 분석에서는 1~3년 차의 중기 경험자가 55.6%로 가장 낮은 반대율을 보여 정체성 형성 과정에서 취약성을 드러냈다. 감정 분석 결과 양양에 대한 ‘슬픔(58.8%)’과 온라인 여론에 대한 ‘슬픔’이 주요 감정으로 도출되었으며, 특히 여론에 대해 슬픔을 느끼는 집단의 대응 행동 비율이 66.7%로 가장 높았다. 그러나 실제 온라인 대응 행동을 수행한 비율은 전체의 32.4%에 그쳤다. 본 연구는 지역문화 서비스가 사용자 경험의 축적을 통해 정체성 기반의 커뮤니티 복원력을 구축하는 과정임을 규명하였으며, 이를 위한 실무적인 경험 디자인 전략 가이드라인을 제시한다.