An Empirical Study on the Effects of UNIPASS Quality Attributes on Corporate Performance

본 연구는 기존의 UNIPASS 관련 연구가 주로 시스템의 기술적 도입 효과나 운영 효율성 평가에 집중해 온 한계를 넘어, 시스템 품질 특성이 기업성과로 이어지는 구체적 경로와 그 과정에서의 시스템 활용의 매개효과를 실증적으로 규명한다는 점에서 차별성을 갖는다. 이를 위해 UNIPASS의 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질을 독립변수로 설정하고, 시스템 활용을 매개변수, 기업성과를 종속변수로 설정하여 구조방정식 모형을 구축하였다. 수출입기업, 관세사, 물류업체 등 177명의 실무자를 대상으로 설문조사를 실시하고 실증분석을 수행하였다.<br/> 분석 결과, 정보 품질과 서비스 품질은 시스템 활용에 유의한 영향을 미쳤으며, 시스템 활용은 기업성과에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면 시스템 품질은 기업성과에 직접적인 영향을 미치지 않았다. 이는 UNIPASS 성과 창출에서 정보의 정확성과 서비스 지원 역량이 실질적 활용을 결정짓는 핵심 요인임을 보여주며, 사용자 편의성 제고, 행정지원 강화, 체계적 교육 프로그램 운영 등을 통해 성과 개선이 가능함을 시사한다.<br/> 아울러 본 연구는 관세행정의 디지털 전환 효과를 실증적으로 검토함으로써, 공공부문 정보시스템의 성과 창출 경로를 이론적·실무적으로 규명하고 향후 정책 설계에 실질적인 시사점을 제공한다.