Evaluation of Effective Communication Skills of Nurses Working in COVID-19 Process: A Descriptive Research

Amaç: Bu araştırma, koronavirüs hastalığı-2019 [coronavirus disease-2019 (COVID-19)] pandemisinde görev yapan hemşirelerin etkili iletişim becerilerini değerlendirmek ve etkileyen faktörlerin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Gereç ve Yöntemler: Tanımlayıcı tipte olan bu araştırma, 26 Temmuz 2020-31 Ocak 2021 tarihleri arasında yürütülmüştür. Araştırmanın örneklemini bir ile bağlı şehir hastanesi ve bir ilçe devlet hastanesinde çalışan 398 hemşire oluşturmuştur. Araştırma verileri; Kişisel Bilgi Formu ve Etkili İletişim Becerileri Ölçeği (EİBÖ) kullanılarak toplanmıştır. EİBÖ toplam puan üzerinden değerlendirilmeyip alt boyutlardan alınan puanlara göre değerlendirilmektedir. Verilerin normal dağılıma uygun olup olmadığı Kolmogorov-Smirnov değeri ile belirlenmiştir. Ölçek ortalamaları ile bazı verilerin karşılaştırılmasında non parametrik testlerden Mann-Whitney U testi, Kruskal-Wallis H testi, Bonferroni ''post hoc'' testi kullanılmıştır. Bulgular: Araştırmaya katılan hemşirelerin EİBÖ, ''egoyu geliştirici dil'' alt boyut puan ortalamaları 23,62±3,49 ve orta düzeyin üstündedir. ''etkin dinleme'' alt boyut puan ortalamaları 33,92±4,58 ve yüksek düzeydedir. ''Kendini tanıma/kendini açma'' alt boyut puan ortalamaları 18,55±3,56 ve orta düzeyin üstündedir. ''Empati'' alt boyut puan ortalamaları 31,23±4,62 ve yüksek düzeydedir. ''Ben dili'' kullanma alt boyut puan ortalamaları 22,12±4,38 ve orta düzeyin üstündedir. Sonuç: Hemşirelerin COVID-19 sürecinde etkili iletişim becerileri yüksek düzeyde bulunmuştur. Bu sonuca dayanılarak hemşirelerin etkili iletişim becerilerini güncel tutmak ve daha da geliştirmek amacıyla hizmet içi eğitim programlarında, üniversite ders müfredatında iletişim derslerine gerekli önemin verilmesi önerilmiştir.