A Study on the Influence of the Emotional Labor of Developmental Disability Caregivers on Their Counterproductive Work Behavior: Focusing on the Mediating Effect on Emotional Dissonance

본 연구는 장애인복지시설의 발달장애인 돌봄 종사자들을 중심으로 종사자가 지각하고 있는 감정노동, 감정 부조화, 반생산적과업행동의 구조적 관계를 검증하는데 목적이 있다. 본 연구는 발달장애인을 대상으로 서비스를 제공하는 장애인복지시설 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였고, 수집된 자료는 SPSS 23.0, AMOS 23.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 발달장애인 돌봄 종사자의 감정 노동의 빈도, 강도, 다양성, 지속성은 모두 감정부조화에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 발달장애인 돌봄 종사자의 감정노동의 빈도, 강도, 지속성 요인만이 반생산적과업행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 발달장애인 돌봄 종사자의 감정부조화는 반생산적과과업행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 발달장애인 돌봄 종사자의 감정노동과 반생산적과업행동의 관계에서 감정부조화는 유의한 매개효과가 있음을 확인하였다. 결론적으로 발달장애인 돌봄 종사자들의 감정노동 관리는 감정부조화에 대한 통제가 무엇보다 중요하므로 감정부조화 현상을 최소화하여 반생산적과업행동과 같은 부정적 행동을 유발시키지 않을 것이다.