The Mechanism Linking Emotional Labor and Job Satisfaction among Correctional Officers - The Roles of Resilience and Perceived Organizational Support -

본 연구의 목적은 교정행정 현장에서 교정공무원이 경험하는 감정노동이 직무만족에 미치는 영향을 규명하고, 이 과정에서 회복탄력성의 매개효과와 조직지원인식의 조절효과를 통합적으로 검증하는 데 있다. 이를 위해 광주광역시 등 3개 지역 교정기관에 재직 중인 교정공무원 229명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 분석에는 214부의 자료가 활용되었다. 자료 분석은 SPSS 23.0과 PROCESS macro(model 4 및 model 1)를 이용하여 매개효과와 조절효과를 검증하였다.<br/> 분석 결과, 첫째, 감정노동은 회복탄력성에 유의한 정적 영향을 미쳤으며, 회복 탄력성은 감정노동과 직무만족 간의 관계에서 유의한 매개효과를 나타냈다. 이는 감정노동이 직무만족에 직접적으로 영향을 미치기보다는, 개인이 보유한 심리적 자원을 통해 간접적으로 작용할 가능성을 시사한다. 둘째, 조직지원인식은 감정노동과 직무만족 간의 관계를 유의하게 조절하는 것으로 확인되었다. 특히 조직으로부터의 지지를 높게 인식할수록 감정노동 경험이 직무만족과 보다 긍정적으로 연결되는 경향이 나타났다.<br/> 이러한 연구결과를 토대로, 교정행정의 효과성과 교정공무원의 직무만족 제고를 위해 회복탄력성 강화를 위한 정서조절 및 스트레스 관리 프로그램 운영, 공식적•비공식적 조직지원체계 구축, 근무환경 개선과 제도적•정책적 지원의 지속적 강화가 필요함을 제언하였다.<br/> 본 연구는 감정노동과 직무만족 간의 관계에서 심리적 자원과 조직적 지원의 역할을 통합적으로 검증함으로써 관련 연구의 이론적 확장을 시도하였으며, 실무적으로는 교정공무원의 심리·조직적 지원체계 마련 등 인전관리와 교정행정 운영을 위한 기초자료를 제공한다는 점에서 의의가 있다.<br/> 다만 특정 지역 교정공무원을 대상으로 한 횡단적 연구설계라는 한계가 있으므로, 향후 연구에서는 보다 다양한 지역과 교정시설을 포함한 표본 확대와 종단적 분석을 통한 후속 연구가 요구된다.