A Study on the Impact of Digital Kiosk Information Elements on Design to Improve Customer Satisfaction

디지털 소비환경은 소매업, 외식업, 공공서비스 등 다양한 산업에서 고객에게 효율적이고 편리한 서비스를 제공하기 위해 디지털 키오스크를 통해 소비자에게 서비스를 제공하고 있다. 하지만 다양한 매장에서 활용하고 있는 디지털 키오스크 서비스 제공에 있어 고객에게 만족할 수 있는 서비스 제공하기 위해 정보를 인지할 수 있는 디자인 적용 방안에 대한 연구를 하였다. 이론적 고찰을 통해 디지털 키오스크 유형을 리테일, 푸드&음료, 정보 제공 유형으로 분류하였으며 디지털 키오스크를 사용하는데 고객만족도 향상을 위한 정보와 디자인 요인을 이해용이성, 시각화, 화면구조, 심미성으로 도출하였다. 도출된 요인을 바탕으로 디지털 키오스크 매장을 유형별로 파악하여 고객만족 향상 요인의 선호도를 파악하여 정보요소와 디자인을 제시하는 것이 목적이다. 이는 디지털 키오스 서비스를 제공하고 있는 매장의 유형별 특성에 따라 고객이 정보를 제공 받는데 있어 정보와 디자인의 중요 요인을 파악하고 이를 바탕으로 효율적인 디지털 키오스크를 통해 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하여 고객이 사용하는데 있어 효율성 높아질 것으로 보여지며, 추후 디지털 키오스크를 서비스 발전에 맞추어 고객이 만족할 수 있는 정보와 디자인에 대한 지속적인 연구가 이루어져야 할 것이다.