The effects of wellness recovery experience expectations on customer inspiration and booking intention in hotel staycation: an S-O-R theory perspective on customer decision making

소비자의 웰니스 경험에 대한 기대를 충족할 수 있는 스테이케이션 서비스가 호텔 시장에서 떠올랐음에도 선행연구는 전통적 관광 동기의 관점으로 스테이케이션 소비자 행동을 주로 설명하였다. 이러한 한계를 보완하기 위해 본 연구는 자극(S)-유기체(O)-반응(R) 이론을 분석의 기본 틀로 설정하고 유기체의 심리적 반응을 설명하기 위해 고객 영감 프레임워크를 적용하였다. 이를 바탕으로 호텔 스테이케이션 맥락에서 웰니스 객실 패키지의 회복 경험 기대가 고객 영감과 예약 의도에 미치는 영향을 탐구하였다. 본 연구는 웰니스를 이해하거나 웰니스 활동 경험이 있으며 최근 1년 내 5성급 호텔 숙박 경험이 있는 패널을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료를 분석한 결과, 첫째, 통제 경험 기대, 숙달·성장 경험 기대, 휴식 경험 기대는 영감 촉진(inspired-by)을 유의하게 강화하였고, 그중 숙달·성장 경험 기대의 영향력이 가장 크게 나타났다. 하지만 심리적 분리 경험 기대는 영감 촉진에 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 영감 촉진은 영감 활성화(inspired-to)를 유의하게 높이는 것으로 나타났으며, 영감 활성화는 호텔 웰니스 객실 패키지 예약 의도를 형성하는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 호텔 스테이케이션 맥락에서 웰니스 회복 경험 기대를 핵심 자극으로 설정하여 영감의 단계적 전이를 통해 예약 의도 형성 메커니즘을 규명함으로써 선행연구의 한계를 해결하였다. 본 연구는 호텔 웰니스 객실 패키지의 상품 설계와 커뮤니케이션 전략 측면에서 실무적 시사점을 제시하여 웰니스 기반 스테이케이션 수요 확대를 위한 실천적 함의를 제공하였다.