The Effects of Selection Attributes of Indoor Tennis Facilities on Satisfaction and Continuance Intention

본 연구는 실내 테니스장 이용자를 대상으로 선택속성이 만족도와 지속이용의도에 미치는 영향을 규명하고, 만족도의 매개효과를 포함한 관계 구조를 실증적으로 분석하는 데 목적이 있다. 선택속성은 시설, 접근성, 가격, 프로그램 요인으로 구성하였고, 지속이용의도는 재이용의도와 지속이용의사의 두 하위요인으로 설정하였다. 자료는 실내 테니스장 이용 경험이 있는 성인 이용자를 대상으로 수집하였으며, 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 통해 측정도구의 타당성과 내적 일관성을 확인하였다. 또한 상관관계분석과 다중회귀분석을 실시하여 변인 간 영향을 검증하였고, 매개효과는 Hayes PROCESS Macro(Model 4)를 적용하여 부트스트랩(5,000회) 방식으로 간접효과의 유의성을 검증하였다. PROCESS 분석 결과, 선택속성의 모든 요인은 만족도에 유의한 정(+)적 영향을 미쳤으며, 특히 시설과 프로그램 요인의 영향력이 크게 나타났다. 만족도는 재이용의도와 지속이용의사 모두에 유의한 정(+)적 영향을 미쳤고, 만족도는 선택 속성과 지속이용의도 간 관계를 부분적으로 매개하는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 실내 테니스장 이용자의 지속적인 참여를 유도하기 위해서는 물리적 환경의 질적 개선과 더불어 코칭 중심의 프로그램 운영이 중요함을 시사한다.