A Structural Relationship Among Perceived Crowdedness, Spectators’ Satisfaction and Revisit Intention in a Korean Professional Basketball Arena

본 연구는 관람형 스포츠 시설인 프로농구 경기장에서의 지각된 혼잡성(공간적 혼잡성과 인적 혼잡성)이 관람만족과 재관람의도에 미치는 구조적 관계를 조사하는 것에 목적이 있다. 이를 통해 스포츠 이벤트 참석자들이 인지하는 혼잡성이 관람 경험에 대한 평가에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지에 대한 연구 결과를 제시하고자 한다. 연구는 편의표본추출 방법을 사용하여 원주 종합체육관을 방문한 농구 팬을 대상으로 설문지를 배포하여 데이터를 수집하였으며, 24개의 불성실한 응답을 제외한 226부의 설문지가 분석에 사용되었다. SPSS 25.0과 AMOS 22.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석 및 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증하였다. 분석 결과, 공간적 혼잡성은 관람만족에 부정적 영향을 미치는 반면, 인적 혼잡성은 관람만족 및 재관람의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 관람만족은 재관람의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구는 스포츠 이벤트 관람객의 혼잡 인식이 평가에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였으며, 경기장 관리자와 이벤트 기획자가 공간적 혼잡성을 줄이고 인적 상호작용이 느껴지는 환경을 조성하여 더 많은 관람객을 유치할 수 있는 전략적 시사점을 제공한다.