The Moderating Effect of Affective Commitment on the Relationship between Work Demand Stress and Organizational Citizenship Behavior

본 연구는 조직 구성원이 경험하는 직무부담 스트레스(work demand stress: WS) 수준과 두 가지 유형의 조직시민행동 즉, 조직지향 조직시민행동(organization-oriented organizational citizenship: OCBO) 및 개인지향 조직시민행동(individual-oriented organizational citizenship: OCBI) 사이의 관계와 이러한 관계에 대한 정서적 몰입(affective commitment: AC)의 조절효과를 검토하였다. 자료는 설문조사 업체에 의뢰하여 설문지법을 통해 수집되었고 294명의 자료가 상관분석과 위계적 회귀분석을 통해 분석되었다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, WS와 AC 사이에서 유의한 정적상관이 관찰되었고, WS와 AC은 각각 OCBO 및 OCBI 모두와 정적으로 유의한 상관을 보였다. 둘째, 위계적 회귀분석 결과, WS와 AC 사이의 상호작용 효과는 OCBO에 대해서만 유의하였다. 구체적으로 AC-저수준 조건에서는 WS의 수준에 따른 OCBO에서의 차이가 유의하지 않았으나 AC-고수준 조건에서는 WS-저수준 조건에 비해 WS-고수준 조건에서의 OCBO가 유의하게 더 높았다. 본 연구의 결과는 조직 구성원의 WS와 OCBO 사이의 관계를 AC가 유의하게 조절하여 AC수준이 낮은 조건보다는 높은 조건에서 WS와 OCBO 사이의 정적 관련성이 더욱 강해질 수 있다는 것을 시사한다.