Emotional Labor and Turnover Intention among Nurses in Chinese General Hospitals: Mediating Role of Self- Resilience and Moderating Role of Job Burnout

본 연구의 목적은 중국 종합병원 간호사의 감정노동과 이직의도의 관계에서 자아탄력성의 매개효과와 감정노동, 자아 탄력성, 이직의도간의 관계에서 직무소진의 조절효과를 검증하는 것이다. 연구대상은 중국 종합병원에서 근무하는 간호사 500명으로, SPSS 23.0과 PROCESS macro의 모델 4, 5를 적용하여 검증하였다. 본 연구의 연구문제는 다음과 같다. 감정노동과 이직의도의 관계에서 자아 탄력성의 매개효과는 어떠한가? 감정노동, 자아 탄력성, 이직의도의 관계에서 직무소진의 조절효과는 어떠한가? 본 연구의 결과, 간호사의 감정노동과 이직의도 간의 관계에서 자아탄력성의 매개효과가 나타났으며 감정노동과 이직의도 간의 관계에서 자아 탄력성을 매개로 하여 직무소진의 조건부 조절효과가 나타났다. 위의 결과를 바탕으로, 중국 종합병원 간호사의 이직문제에 관련해서 간호사의 자아탄력성과 직무소진에 대한 개입방향을 논의하였다.