The Role of Total Quality Management Application in Achieving Competitive Advantage in Yemeni Private Hospitals in the Capital City of Sana'a

هدفت هذه الدراسة إلى قياس دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التزام الإدارة العليا، والتركيز على العميل، ومشاركة العاملين، والتحسين المستمر) في تحقيق الميزة التنافسية في المستشفيات الأهلية اليمنية بالعاصمة صنعاء، واستهدفت الدراسة من خلال المسح الشامل جميع القيادات العاملة في المستشفيات الأهلية اليمنية بالعاصمة صنعاء, وعددهم (251) قياديًا، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت الدراسة على الاستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات، وكان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (230) استبانة، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها: وجود دور ايجابي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في المستشفيات الأهلية (مجال الدراسة)، ووجود اهتمام كبير بتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الأهلية (مجال الدراسة)، وكان أعلاها تطبيقاً التزام الإدارة العليا، وأقلها تطبيقاً مشاركة العاملين، كما يوجد اهتمام كبير بالميزة التنافسية, حيث كان أكثرها تحققاً هو بُعد الجودة، وأقلها بُعد الإبداع، وأوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الأهلية؛ لتحقيق خدمة متميزة تلبي احتياجات المجتمع، وتشجيع العاملين بمنح حوافز مرضية على إبداعهم في الأداء.