التخطيط الاستراتيجي في قطاع الضيافة بالسودان وأثره على رضا العملاء
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر التخطيط الاستراتيجي في قطاع الضيافة بالسودان على مستوى رضا العملاء، في ظل التحديات التنافسية والاقتصادية التي تواجه المنشآت الفندقية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات، حيث تضمنت (25) فقرة موزعة على خمسة أبعاد للتخطيط الاستراتيجي. تم تطبيق الدراسة على عينة مكونة من (200) مفردة من عملاء وإدارات بعض الفنادق السودانية، وتم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. أظهرت النتائج وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لكل من تحليل البيئة الداخلية والخارجية وصياغة الاستراتيجية والرقابة الاستراتيجية على رضا العملاء، في حين لم يظهر تأثير مباشر لوضوح الرؤية والرسالة وتنفيذ الاستراتيجية. وتشير النتائج إلى أن فاعلية التخطيط الاستراتيجي تعتمد بدرجة كبيرة على جودة التحليل الاستراتيجي وتحويله إلى خطط تشغيلية واضحة. وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز ممارسات التخطيط الاستراتيجي وتطوير أدوات قياس رضا العملاء لدعم القدرة التنافسية للمنشآت الفندقية.
Authors
- د. عبد الفتاح عبد العزيز محمد إبراهيم
- د. أحمد سليمان إبراهيم عبد الله
- د. علي محجوب عطا المنان
Institutions
- Weatherford College (US)
Publication Details
- Journal
- Humanitarian and Natural Sciences Journal
- Published
- 2026-02-03
- DOI
- https://doi.org/10.53796/hnsj73/15
- Primary Topic
- Military Technology and Strategies
- Type
- article
- Field-Weighted Citation Impact
- 0.00