Designing a Citizen Participation Model to Improve the Quality of Healthcare Services (Case Study: Zabol Hospitals)

مشارکت شهروندان در حوزه سلامت، به ویژه در بهبود کیفیت خدمات درمانی، تأثیر زیادی بر ارتقای خدمات بهداشتی و درمانی، افزایش رضایت بیماران و شفافیت در سیستم سلامت دارد. هدف این تحقیق، طراحی مدل مشارکت شهروندان به منظور ارتقاء کیفیت خدمات بهداشت و درمان بوده است. این تحقیق از نوع کاربردی و با روش توصیفی پیمایشی اجرا شده است. جامعه آماری شامل مدیران بیمارستان‌ها، کارشناسان درمان و بهداشت، پزشکان، پیراپزشکان و اساتید پزشکی زابل بوده که از میان آن‌ها 56 نفر به‌صورت تصادفی انتخاب شدند. داده‌ها از طریق مصاحبه و پرسشنامه‌های مختلف جمع‌آوری و با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و روش‌های آماری AHP، تی استیودنت و تحلیل‌های SPSS، SMART PLS و Expert Choice تجزیه و تحلیل شده است. نتایج نشان داد که شش معیار اصلی شامل مشارکت خیرخواهانه، مشارکت سرمایه‌گذاری، مشارکت سازمانی، مشارکت بازخورد و عملکرد خدمات، مشارکت سیستم پیشنهادات بیمارستانی و مشارکت نظارت قانونی، تأثیر زیادی بر مشارکت شهروندان در حوزه سلامت دارند. از نظر اهمیت، مشارکت سرمایه‌گذاری بیشترین امتیاز را کسب کرده و به ترتیب پس از آن مشارکت سیستم پیشنهادات، خیرخواهانه، نظارت قانونی، سازمانی و نهادها، و بازخورد و عملکرد قرار دارند. بر اساس این نتایج، پیشنهادات کاربردی برای بهبود مشارکت در بهداشت و درمان ارائه شده است.