ممارسات إدارة الموارد البشرية الخضراء وأثرها في جودة الخدمة المصرفية – دراسة تطبيقية في مصارف أهلية عراقية

في الآونة الأخيرة، شهد القطاع المصرفي تزايداً ملحوظاً في الوعي بأهمية التحول نحو الاقتصاد الأخضر وتبني الممارسات المصرفية المستدامة. ومع تعمق عولمة الخدمات المالية، تشهد المصارف تحولاً من النماذج التقليدية القائمة على الربحية قصيرة الأجل إلى نماذج مصرفية حديثة تركز على الاستدامة وقادرة على استكشاف الفرص الاقتصادية الخضراء ، تهدف الدراسة الحالية إلى تحليل تأثير ممارسات إدارة الموارد البشرية المستدامة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبائن. وتمحورت إشكالية البحث حول تحديد درجة مساهمة هذه الممارسات في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للزبائن في عينة من المصارف (مصرف التجاري العراقي، مصرف الاستثمار العراقي، المصرف الاهلي العراقي). وتكمن أهمية الدراسة في إبراز الدور المحوري للإدارة الخضراء للموارد البشرية في رفع مستوى الخدمات المقدمة للزبائن. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وتم استخدام الاستبيان كمقياس لمتغيراتِهِ حيث شملت عينة البحث (71) موظفاً من العاملين في المصارف المبحوثة، بهدف قياس علاقات الارتباط والتأثير بين المتغيرات البحثية وتم استخدام بعض الأساليب الإحصائية للبرنامج التحليلي (25.SPSS v) وأظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية وتأثيرية ذات دلالة إحصائية بين متغيرات الدراسة. وفي ضوء ذلك، توصي الدراسة بأهمية تعميم تطبيق مبادئ الإدارة الخضراء للموارد البشرية في المصارف محل الدراسة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للزبائن ، والاستفادة من هذه الممارسات في تعزيز الميزة التنافسية للمصارف الاهلية ، حيث تشير النتائج إلى أن تبني هذه الاستراتيجيات يسهم بشكل فعّال في تميز الأداء المصرفي.