Comparative UX Evaluation of Zillow and Zigbang Platforms -a task-based usability study on international users’ rental experience-

본 연구는 임대 플랫폼 Zillow와 직방(Zigbang)의 사용성을 비교 평가하여, 국제 이용자가 언어 장벽을 넘어 경험하는 디자인 관련 과제를 규명하고, 보다 나은 접근성을 위한 설계적 개선 방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 2단계 방법론이 적용되었다.<br/>첫 번째 단계에서는 내비게이션 구조, 시각적 계층, 정보 밀도, 필터 구성, 연락 메커니즘 등 핵심 인터페이스 요소에 대한 비교 기능 분석을 실시하여, Zillow는 저맥락(Low-Context, LC) 디자인, 직방은 고맥락(High-Context, HC) 디자인으로 규정하였다. 두 번째 단계에서는 영어 및 한국어 사용자(N=15)를 대상으로 과업 기반 사용성 테스트를 실시하였으며, 참가자들은 두 플랫폼에서 다섯 가지 임대 관련 과업을 수행한 후, 시스템 사용성 척도(System Usability Scale, SUS)를 통해 경험을 평가하였다. 사용성은 작업 완료 시간, 성공률, 오류율, SUS 점수를 기준으로 측정되었으며, 대응표본 t-검정(paired samples t-test) 및 카이제곱 검정(chi-square test)을 통해 분석한 결과, Zillow가 효율성, 효과성, 만족도 측면에서 직방보다 통계적으로 유의미하게 우수한 성과를 보인 것으로 나타났다(p < 0.001). Zillow의 단순화된 LC 기반 인터페이스는 빠른 과업 수행과 높은 성공률을 유도한 반면, 직방의 텍스트 중심 HC 디자인은 수행 시간 증가, 오류율 상승, 사용자 혼란을 초래하였다. 연구 결과는 국제 이용자가 겪는 어려움이 단순한 언어 장벽을 넘어서, 낯선 디자인 패턴, 복잡한 필터 구조, 불명확한 연락 경로, 불투명한 수수료 체계 등 신뢰를 저해하는 다양한 요인들을 포함함을 보여준다.<br/>따라서 시각적 명료성, 직관적인 내비게이션, 접근 가능한 핵심 기능, 투명한 정보 제공은 국제 이용자의 사용성과 만족도를 향상시키고, 임대 플랫폼의 글로벌 경쟁력을 제고하기 위한 핵심 설계 원리임을 본 연구는 강조한다.