A Study on the Development of a Performance Evaluation System for Legal Secretaries

법률서비스 시장의 개방과 로스쿨 제도의 도입으로 법률시장 내 경쟁 강도는 증대되고, 서비스 품질에 대한 기대 수준이 고도화되고 있다. 이러한 변화 속에서 고품질 법률서비스 제공을 위한 핵심 요인으로 법률비서의 직무 전문성 및 역량에 대한 중요성이 강조되고 있다. 선행연구에서는 법률비서의 역량 수준이 고객 신뢰도, 사건 처리의 정확성과 신속성, 조직 운영의 효율성 및 안정성 확보 등 다양한 조직성과와 연계된다는 점이 보고된다. 그러나 법률비서의 전문역량을 체계적으로 평가하고 개발할 수 있는 표준화된 성과평가체계는 국내에 사실상 부재한 실정이다. 따라서 본 연구의 목적은 법률비서 성과평가체계의 공백을 해소하기 위해 법률비서의 직무특성과 핵심역량을 체계적으로 반영한 객관적 성과평가체계를 구축하는 것이다. 연구방법은 선행연구 분석, 전문가 인터뷰, 설문조사의 3단계 절차로 구성되었다. 먼저 선행연구 분석을 통해 법률비서 관련 문헌을 검토하여 평가요소 도출을 위한 이론적 틀을 마련하였다. 다음으로 전문가 인터뷰를 통해 법률비서 직무와 역량, 성과평가에 대한 현장의 문제인식과 요구사항을 수집하였다. 마지막으로 설문조사를 통해 법률비서의 주요 직무와 역량을 반영한 성과평가항목을 도출하였다. 연구결과, 법률비서의 직무 및 역량에 기초하여 도출된 정량지표(KPI)와 정성지표(BARS) 통합형 성과평가체계를 설계하였다. 정량지표 55%와 정성지표 45%를 병행하여 평가의 객관성과 질적 타당성의 균형을 확보하였으며, 평가결과를 교육·보상·인사관리로 연계하는 순환관리구조로 제시하였다. 표본의 제한, 정성평가의 주관성, 검증의 미흡, 외생변수 통제의 한계가 존재하나, 법률비서의 직무 특성을 반영한 정량·정성 통합형 평가체계를 구축함으로써 실무 적용성과 학문적 타당성을 확보했다는 점에서 의의가 있다.