Tantangan akuisisi nasabah di wilayah barat sungai brantas: Studi kasus BSI KCP Kediri bandar

Penelitian ini membahas tantangan akuisisi nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kediri Bandar setelah relokasinya ke wilayah barat Sungai Brantas. Relokasi ini membuka peluang baru karena cabang tersebut menjadi satu-satunya kantor BSI di wilayah tersebut, namun juga menghadirkan kendala dalam memperluas basis nasabah baru. Meskipun terjadi peningkatan pembukaan rekening baru sekitar 20 rekening per bulan, mayoritas nasabah yang dilayani masih merupakan nasabah lama dari lokasi sebelumnya. Tantangan utama yang dihadapi meliputi rendahnya literasi masyarakat terhadap produk perbankan syariah, dominasi transaksi administratif dibandingkan akuisisi nasabah baru, serta kebutuhan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Untuk menjawab hal tersebut, BSI KCP Kediri Bandar mengembangkan strategi melalui edukasi langsung, kerja sama dengan komunitas lokal, serta pemanfaatan media digital. Temuan penelitian ini menekankan pentingnya kombinasi pendekatan sosial, edukasi, dan pemasaran adaptif dalam memperkuat posisi BSI di wilayah baru, serta membuka peluang jangka panjang bagi pertumbuhan perbankan syariah di Kediri.