Designing for Humans: Persuasive Nudging dan Kansei Engineering untuk Hidup Lebih Manusiawi dan Sehat

Pemahaman terhadap kebutuhan manusia adalah hal yang kompleks. Manusia bisa berperan sebagai pengguna,pelanggan, dan perancang. Don Norman, seorang tokoh desain yang populer, memiliki pandangan yang kritis dan bernuansa tentang konsep empati dalam desain. Ia berpendapat bahwa mustahil bagi seorang desainer untuk benar-benar merasakan apa yang dirasakan oleh jutaan pengguna dan pelanggan yang beragam. Oleh karena itu, kutipan yang paling populer darinya bukanlah yang memuja empati secara langsung, melainkan yang menekankan pada pemahaman perilaku nyata manusia. Kutipan ini secara efektif menangkap esensi dari tujuan empati dalam desain. Kutipan yang paling terkenal dan relevan adalah: “We must design for the way people behave, not for how we would wish them to behave.” Don Norman, Living with Complexity. Kita harus merancang untuk cara orang berperilaku, bukan untuk bagaimana kita menginginkan mereka berperilaku. Kutipan ini sangat kuat karena menggarisbawahi prinsip inti dari HCD, yaitu desain harus didasarkan pada observasi dan pemahaman tentang realitas manusia, dengan segala kebiasaan, kesalahan, dan keunikannya, bukan pada asumsi atau versi ideal dari seorang pengguna. Don Norman juga menegaskan: “A brilliant solution to the wrong problem can be worse than no solution at all: solve the correct problem.” Don Norman, The Design of Everyday Things. Hal ini mengingatkan kita bahwa solusi yang brilian untuk masalah yang salah bisa jadi lebih buruk daripada tidak ada solusi sama sekali, maka pecahkan masalah secara tepat! Jadi, kembali ke aspek manusia. Ergonomics matters. Lebih manusiakan manusia sebagai pengguna. Human needs to be more humanized. Salam Kansei!