A Study on the Development of Product User Interface for Top-Load Washing Machine Control Panel Applying User Experience Evaluation

본 연구는 탑 로드 방식 세탁기 조작패널의 사용성 문제에서 시작되었다. 국내 세탁기 시장에서 탑 로드 방식은 여전히 35%의 시장 점유율을 차지하고 있으나, 조작패널의 복잡한 정보 구조와 직관성 부족으로 인해 사용자 불편이 지속적으로 제기되어 왔다.<br/> 본 연구의 정량적 목표는 기존 조작패널 대비 조작 복잡성 20% 이상 감소, 작업 완료 시간 25% 이상 단축을 달성하는 것이며, 정성적 목표는 사용자 멘탈 모델에 부합하는 직관적 인터페이스 구조를 도출하는 것이다. 따라서 본 논문은 'D전자' 글로벌 플랫폼 1세대 탑 로드 세탁기(DWF-15GCGH)를 대상으로 휴리스틱 평가(12명), 카드 소팅(14명), 질적 면담 및 프로토타입 평가(20명)의 3단계 방법론을 적용하였다.<br/>연구 결과 및 내용은 다음과 같다.<br/> 첫째, 휴리스틱 평가 결과 기존 UI는 '일관성'과 ' 디자인 오류' 항목에서 평균 3.0 미만의 낮은 점수를 기록하여 개선이 시급한 것으로 나타났다.<br/> 둘째, 카드 소팅 결과 사용자들은 세탁기 기능을 ' 코스 선택 → 옵션 조정 → 실행'의 순차적 프로세스로 인식하며, 좌에서 우로의 리니어 배치를 선호하는 것으로 확인되었다.<br/> 셋째, 프로토타입 평가 결과 텍스트 기반 플랫 디자인(CONCEPT 1)과 리니어 구조의 UX 혁신안(CONCEPT 2)을 도출하였으며, 양산성을 고려하여 CONCEPT 1을 최종 선정하였다.<br/> 넷째, 최종 UI 디자인은 기존 대비 조작 복잡성 23% 감소, 작업 완료 시간 31% 단축의 정량적 개선효과를 달성하였다.<br/> 본 연구는 인지과학 이론에 기반한 사용자 경험 평가와 제품 인터페이스 디자인을 융합하여, 물리적 사용자 인터페이스(PUI) 개발에 적용할 수 있는 실증적 방법론을 제시하였다. 양산 후 시장 검증을 통해 1세대 대비 28% 판매율 향상을 달성함으로써, 사용자 경험 기반 제품디자인의 실무적 유용성을 입증하였다.