Resilience and digital transformation : understanding the behavior of information system organization during unexpected events

Dans un monde de plus en plus interconnecté et imprévisible, les entreprises de services en systèmes d'information (SI) naviguent dans un environnement complexe et en perpétuelle évolution. Des pandémies mondiales, cyberattaques, catastrophes naturelles aux crises économiques, l’environnement commercial moderne est rempli de défis qui menacent leur survie. Cette thèse vise à analyser le comportement de ces entreprises face aux événements inattendus, en éclairant leur résilience et leur transformation digitale (TD). Nous mettons l'accent sur le contexte des événements inattendus, en le distinguant des crises et des risques. Cette différenciation nous permet de mieux cadrer nos contributions, car elle établit un contexte clair pour l'étude des réponses des entreprises de services SI aux perturbations externes. Cette distinction est cruciale pour préciser le cadre de notre recherche et ses implications dans un contexte plus large. L’objectif de cette thèse est abordé sous plusieurs angles. Nous nous concentrons d’abord sur la résilience organisationnelle et la TD, ainsi que sur les interactions entre ces deux aspects. Cette analyse révèle comment les décisions et actions des entreprises influencent mutuellement leur résilience et leurs processus de transformation. Par ailleurs, nous analysons l'influence des événements inattendus en mobilisant la théorie du sensemaking, qui permet d’explorer comment les entreprises interprètent et réagissent à ces situations. Nous avons également étudié le discours de légitimation des entreprises face aux événements inattendus, en examinant des sujets tels que la justification de leurs actions et la communication des résultats. Ces différents angles offrent une variété d’opportunités de recherche. Nous abordons notre étude à travers un cadre systémique complexe, en mettant l’accent sur les entreprises de conseil en SI, qui représentent un sous-ensemble spécifique du secteur. Nous analysons comment elles interprètent les événements inattendus et comment elles communiquent dans ce contexte, notamment du point de vue de la légitimation. Ces stratégies sont comparées à celles des organisations internationales, qui servent de régulateurs et d’organismes de conformité. Nous avons utilisé l'approche du coupling system pour interpréter nos résultats. Cette approche systémique a permis de caractériser les interactions entre les différents composants du système étudié. Nos travaux montrent que le point central de l'interaction entre la résilience et la TD réside principalement dans la dimension technique, suivie par la dimension structurelle. L’étude souligne également l’importance des interactions internes des entreprises de services SI avec les facteurs externes. Nous adoptons une perspective dynamique qui prend en compte la séquence des événements et leurs effets sur la transformation et la résilience des SI.Il est essentiel de comprendre que des causes et des facteurs complexes influencent à la fois la TD et la résilience. Le processus de sensemaking est cyclique : les entreprises doivent choisir une ligne d’action, mettre en place des mesures, analyser les résultats, formuler des explications cohérentes, et ajuster leurs actions en conséquence. En parallèle, elles doivent légitimer et communiquer ces décisions, en jouant leur rôle de partenaire stratégique auprès de leurs clients. À l’inverse, les organisations internationales, dans leur rôle de superviseurs, se concentrent davantage sur la régulation, le financement de projets et la sensibilisation, notamment à travers des cadres juridiques internationaux. Cette thèse contribue ainsi à une meilleure compréhension du comportement des entreprises de services SI face aux événements inattendus. En mobilisant des théories telles que le coupling system, le sensemaking et le discours de légitimation, nous explorons les diverses influences qui conditionnent le succès des initiatives de transformation digitale et de résilience.